岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院中醫(yī)康復(fù)科的賦能項(xiàng)目對(duì)瑞和康提出兩大挑戰(zhàn)：如何合理規(guī)劃大面積科室以保障康復(fù)服務(wù)高效開(kāi)展；如何在康復(fù)基礎(chǔ)薄弱地區(qū)輸出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。為了達(dá)到目標(biāo)，瑞和康醫(yī)療集合多支專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為此1,400平米科室提供了集場(chǎng)地規(guī)劃、策略制定、技術(shù)帶教和學(xué)科運(yùn)營(yíng)在內(nèi)的綜合化服務(wù)。
項(xiàng)目一覽
1. 重新設(shè)計(jì)科室空間，營(yíng)造高效舒適的就診旅程
2. 因地制宜匹配發(fā)展需求，規(guī)劃科室康復(fù)診療項(xiàng)目
3. 通過(guò)技術(shù)老師植入帶教，助力卓越、精準(zhǔn)的康復(fù)醫(yī)療服務(wù)
4. 提供整體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，優(yōu)化項(xiàng)目成果，提升科室口碑
支持高品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，專業(yè)化的康復(fù)診療環(huán)境
中醫(yī)康復(fù)科位于醫(yī)院綜合樓6樓，占據(jù)整層空間。如何處理好場(chǎng)地規(guī)劃問(wèn)題，成為擺在瑞和康團(tuán)隊(duì)面前的一大挑戰(zhàn)。瑞和康團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目初期即與院方人員進(jìn)行深入交流，了解偏好，一同規(guī)劃符合需求的科室空間。
以“服務(wù)臨床，造?；颊摺睘樽谥?，全新中醫(yī)康復(fù)科被劃分為現(xiàn)代運(yùn)動(dòng)康復(fù)治療室、物理因子治療室、傳統(tǒng)康復(fù)治療室、作業(yè)治療室、言語(yǔ)認(rèn)知室、心肺康復(fù)室、吞咽治療室、牽引室、康復(fù)評(píng)定室，環(huán)境整潔明亮，細(xì)節(jié)精確把控，彰顯科室專業(yè)的品質(zhì)醫(yī)療服務(wù)精神。
為匹配康復(fù)醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，科室引入近40款智能康復(fù)設(shè)備，如傅利葉智能上肢康復(fù)機(jī)器人、踝/腕關(guān)節(jié)康復(fù)機(jī)器人、空氣波壓力循環(huán)治療系統(tǒng)、語(yǔ)言認(rèn)知康復(fù)系統(tǒng)等，減少人員依賴，顯著提升康復(fù)效率。
由區(qū)域需求驅(qū)動(dòng)，規(guī)劃科室發(fā)展路徑
由于區(qū)域康復(fù)基礎(chǔ)較為薄弱，老百姓缺乏康復(fù)意識(shí)。瑞和康醫(yī)療團(tuán)隊(duì)通過(guò)實(shí)地走訪，了解區(qū)域存在的問(wèn)題，比如，很多中風(fēng)偏癱患者長(zhǎng)期臥床，沒(méi)有得到全面的康復(fù)治療；部分肌骨疼痛患者，在誘導(dǎo)下前往費(fèi)用較高的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有得到合理治療。瑞和康醫(yī)療團(tuán)隊(duì)介入后，深入研究當(dāng)?shù)夭≡刺攸c(diǎn)，大力發(fā)展肌骨疼痛康復(fù)、神經(jīng)康復(fù)、兒童康復(fù)、心肺康復(fù)等項(xiàng)目。
先前科室只能進(jìn)行基礎(chǔ)的針灸推拿治療，缺乏開(kāi)展新診療項(xiàng)目的技術(shù)基礎(chǔ)。瑞和康醫(yī)生集團(tuán)及時(shí)介入，通過(guò)開(kāi)展一周兩次的康復(fù)課程帶教，包括理論培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)、臨床指導(dǎo)、設(shè)備操作指導(dǎo)，提升科室技術(shù)水平。此外，瑞和康醫(yī)生集團(tuán)帶教醫(yī)師周達(dá)和帶教治療師李燦定期開(kāi)展院內(nèi)分享，積極推動(dòng)跨學(xué)科合作，有效提升中醫(yī)康復(fù)科的認(rèn)可度。
多渠道綜合服務(wù)，全面優(yōu)化運(yùn)營(yíng)成果
筑牢科室軟硬件基礎(chǔ)后，瑞和康運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)即刻接棒，打通線上線下宣傳渠道，幫助科室提升影響力，充分釋放區(qū)域康復(fù)需求。
多方位的媒體宣傳覆蓋
定期在當(dāng)?shù)毓娞?hào)、視頻號(hào)、抖音投放平面廣告和新媒體廣告，快速提升科室知名度；科室重大活動(dòng)期間邀請(qǐng)當(dāng)?shù)赜杏绊懥Φ拿襟w跟蹤報(bào)道，顯著提升科室聲譽(yù)。
持續(xù)性的線下儲(chǔ)病源活動(dòng)
定期開(kāi)展康復(fù)義診，派發(fā)宣傳資料和禮品；前往學(xué)校、敬老院、企事業(yè)單位開(kāi)展健康科普活動(dòng)，提高康復(fù)意識(shí)，植入科室品牌宣傳；在院內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)交流會(huì)，助力后期完善院內(nèi)轉(zhuǎn)診體系；邀請(qǐng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)村醫(yī)、上級(jí)關(guān)聯(lián)科室開(kāi)展學(xué)術(shù)交流會(huì)，為后期院外渠道建設(shè)建立聯(lián)系；走訪院內(nèi)、院外、護(hù)工渠道，宣教科室醫(yī)療服務(wù)功能和技術(shù)，落實(shí)轉(zhuǎn)診補(bǔ)貼政策，形成持續(xù)性的病源輸入機(jī)制。
有效的患者口碑建設(shè)
在節(jié)日舉辦醫(yī)患活動(dòng)，了解患者需求，豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容；電話回訪出院患者，及時(shí)了解患者的恢復(fù)情況；對(duì)出行不便的患者進(jìn)行入戶看診，解決看病難題。
項(xiàng)目前后對(duì)比
2022年2月，在瑞和康醫(yī)療多團(tuán)隊(duì)與岳陽(yáng)縣第二人民醫(yī)院的密切合作下，中醫(yī)康復(fù)科投入使用。忠于醫(yī)院“以堅(jiān)實(shí)的技術(shù)為基石，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為亮點(diǎn)”的宗旨，致力于用智能康復(fù)和溫馨服務(wù)，為患者提供安心高效的診療體驗(yàn)，打造岳陽(yáng)縣以及周邊地區(qū)特色口碑專業(yè)科室。